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“朋友圈”買玉鐲遭遇退款難
來源:河北工人報 時間:2019-1-21 10:03:08 瀏覽:168次

    郝女士在微信朋友圈里相中了一支玉鐲,收到鐲子后,郝女士覺著物非所值,就聯系賣家退貨,卻被賣家以“貨到24小時后視為滿意,逾期不退”為理由拒絕退款。多次溝通無果后,郝女士將賣家訴至法院。近日,石家莊市橋西法院依法公開審理了這起買賣合同糾紛案。

    ■基本案情:                              

    4.2萬元買玉鐲因收貨超24小時退貨被拒

    去年9月份,郝女士在微信朋友圈看到賣家魏某所售賣一支玉鐲色澤鮮艷靚麗,就向魏某咨詢了玉鐲的細節和價錢。之后,郝女士決定以4.2萬元的價格購買了該玉鐲。因為之前在這位賣家的朋友圈買過兩次物品都感覺比較滿意,郝女士放心地將購物款打給了魏某。玉鐲簽收后,郝女士發現實物和圖片有一些差距,對玉鐲不滿意,覺著不值4.2萬元,于是就和魏某商量退款,魏某把退貨地址發給了郝女士。本以為事情就此結束,沒想到魏某的供貨商鄧某卻拒絕給魏某退貨。魏某隨后對郝女士稱,郝女士收到貨超過24小時,不能再退貨,只能換貨,或者優惠5千元。郝女士對這樣的解決方案不滿意,多次協調無果后,將魏某告上法庭。

    庭審中,郝某稱不知道必須在收到貨24小時內退貨。她認為消費者有權在收到貨物后7日內無理由退貨。魏某辯稱,她微信簽名處有明顯標示:貨到24小時后視為滿意,逾期不退。郝女士曾在2017年1月、3月,兩次通過她的微信購買過東西,其稱不知道退貨時間的說法不成立。貨到24小時后視為滿意,逾期不退,是經常使用的交易習慣,也是很多人在朋友圈買東西時都知道的交易規則。

    ■法院判決:                              

    貨到24小時后逾期不退背離《消法》

    橋西法院經審理認為,《消費者權益保護法》規定,經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:(一)消費者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外,其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。經營者和消費者另有約定的,按照約定。

    此案中,被告魏某通過微信銷售產品,原告向其購買的玉鐲,應適用上述《消費者權益保護法》的規定,即原告有權自收到商品之日起七日內無理由退貨。雖然魏某稱其在微信相冊標注了“貨到24小時后視為滿意,逾期不退”,但該退貨時限的約定排除了購買者的法定權利,魏某并未舉證證實其在與原告交易時向原告明確說明了該約定且原告知曉并同意,不能依據雙方曾發生過買賣關系,即推測原告同意關于退貨時限的約定;且魏某與其供貨商溝通的過程顯示,供貨商也并未向其說明關于24小時內退貨的約定。因此,魏某主張原告對退貨時限已明知,與前述魏某本人都不清楚相關約定的情形相互矛盾。因此,應認定魏某與原告并未就退貨期限另有約定。魏某應按照上述規定依原告要求向原告退款,原告應將所購玉鐲和贈品一并返還。最后,法院依法判決,魏某退還郝女士款項4.2萬元,郝女士返還魏某所購玉鐲一件及贈品碧玉項鏈和耳環。該判決已生效。

    ■本報記者周斐

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