您好! 歡迎訪問河北企業服務網!

加入收藏
當前位置:河北工人報企業服務網 > 維權服務維權服務
電子商務糾紛消費者權益咋維護
來源:河北工人報 時間:2018-11-12 11:01:54 瀏覽:297次

    雙“十一”過后,網絡購物糾紛出現一個小高峰,已成為近年來的一種現象。與傳統的“柜臺交易”、“面對面交易”完全不同,電子商務活動具有跨地域、跨時空等特點。而將于2019年1月1日施行的《電子商務法》(以下簡稱《電商法》),將讓消費者維權時有法可依。


   “騙了就跑”:電商的三個“緊箍咒”


   “實體店”是“跑了和尚跑不了廟”。而在線交易的電商經營者一旦“跑路”,就會蹤跡難尋。為了保證消費者在通過電商平臺到平臺內的“網店”消費時,其合法權益能得到有效的保護,《電商法》從以下三個方面進行了規定。

    登記原則和持續公示。《電商法》規定:“電子商務經營者應當依法辦理市場主體登記。但是,個人銷售自產農副產品、家庭手工業產品,個人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務活動和零星小額交易活動,以及依照法律、行政法規不需要進行登記的除外。”“電子商務經營者應當在其首頁顯著位置,持續公示營業執照信息、與其經營業務有關的行政許可信息、屬于依照本法第十條規定的不需要辦理市場主體登記情形等信息,或者上述信息的鏈接標識。”“前款規定的信息發生變更的,電子商務經營者應當及時更新公示信息。”“電子商務經營者自行終止從事電子商務的,應當提前三十日在首頁顯著位置持續公示有關信息。”

    電商平臺的準入查驗和建檔義務。《電商法》規定,“電子商務平臺經營者應當要求申請進入平臺銷售商品或者提供服務的經營者提交其身份、地址、聯系方式、行政許可等真實信息,進行核驗、登記,建立登記檔案,并定期核驗更新。”“電子商務平臺經營者為進入平臺銷售商品或者提供服務的非經營用戶提供服務,應當遵守本節有關規定。”

    電商平臺報送經營主體信息義務。《電商法》規定,“電子商務平臺經營者應當按照規定向市場監督管理部門報送平臺內經營者的身份信息,提示未辦理市場主體登記的經營者依法辦理登記,并配合市場監督管理部門,針對電子商務的特點,為應當辦理市場主體登記的經營者辦理登記提供便利。”“電子商務平臺經營者應當依照稅收征收管理法律、行政法規的規定,向稅務部門報送平臺內經營者的身份信息和與納稅有關的信息,并應當提示依照本法第十條規定不需要辦理市場主體登記的電子商務經營者依照本法第十一條第二款的規定辦理稅務登記。”


    傳統交易活動中,消費者與商家往往存在買賣合同等紙質憑證或實物;電子商務活動往往體現為電子數據的交換,電子數據具有抽象性、易變造等特點。《電商法》從多個方面進行規范。

    電商平臺的記錄保存交易數據義務。《電商法》規定:“電子商務平臺經營者應當記錄、保存平臺上發布的商品和服務信息、交易信息,并確保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服務信息、交易信息保存時間自交易完成之日起不少于三年;法律、行政法規另有規定的,依照其規定。”

    行政機關收集交易信息權力。《電商法》規定,“有關主管部門依照法律、行政法規的規定要求電子商務經營者提供有關電子商務數據信息的,電子商務經營者應當提供。有關主管部門應當采取必要措施保護電子商務經營者提供的數據信息的安全,并對其中的個人信息、隱私和商業秘密嚴格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。”

    電商經營者提供交易證據材料義務。《電商法》規定,“在電子商務爭議處理中,電子商務經營者應當提供原始合同和交易記錄。因電子商務經營者丟失、偽造、篡改、銷毀、隱匿或者拒絕提供前述資料,致使人民法院、仲裁機構或者有關機關無法查明事實的,電子商務經營者應當承擔相應的法律責任。”

    “交易留痕”:記錄保存至少三年


    信息欺詐:三類經營行為需遵守規范


    俗話說,“買的不如賣的精”。傳統交易活動中的“信息不對稱”,在電子商務中更加突出和明顯。經營者負有“全面、真實、準確、及時”的披露交易信息義務,消費者享有知情權、選擇權。并且,電商經營者利用用戶的個人信息、交易數據的不當行為也應予以規范。

    《電商法》規定:“電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者。”“電子商務經營者根據消費者的興趣愛好、消費習慣等特征向其提供商品或者服務的搜索結果的,應當同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項,尊重和平等保護消費者合法權益。”“電子商務經營者向消費者發送廣告的,應當遵守《中華人民共和國廣告法》的有關規定。”

    用戶數據雖然不是直接的交易信息,但是其具有潛在的商業價值。消費者有權查詢、更正或者刪除(也被稱為“遺忘權”),經營者負有相應義務。《電商法》規定:“電子商務經營者應當明示用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷的方式、程序,不得對用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷設置不合理條件。”“電子商務經營者收到用戶信息查詢或者更正、刪除的申請的,應當在核實身份后及時提供查詢或者更正、刪除用戶信息。用戶注銷的,電子商務經營者應當立即刪除該用戶的信息;依照法律、行政法規的規定或者雙方約定保存的,依照其規定。”


    平臺責任:連帶責任和“相應責任”


    類似于傳統交易中的“柜臺租賃”或者“店中店”,在電商平臺內開設網店,是現在主要電子商務模式。消費者與網店發生的合同糾紛、侵權糾紛中,電商平臺負有什么樣的法律責任,電商平臺在解決消費糾紛中發揮什么作用?《電商法》中分別作出規定。

    電商平臺的法律責任。《電商法》第38條用兩款內容,分別規定兩種法律責任模式。即,“電子商務平臺經營者知道或者應當知道平臺內經營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產安全的要求,或者有其他侵害消費者合法權益行為,未采取必要措施的,依法與該平臺內經營者承擔連帶責任。”“對關系消費者生命健康的商品或者服務,電子商務平臺經營者對平臺內經營者的資質資格未盡到審核義務,或者對消費者未盡到安全保障義務,造成消費者損害的,依法承擔相應的責任。”

    鼓勵電商平臺建立質量擔保機制和保證金制度。《電商法》規定,“國家鼓勵電子商務平臺經營者建立有利于電子商務發展和消費者權益保護的商品、服務質量擔保機制。”“電子商務平臺經營者與平臺內經營者協議設立消費者權益保證金的,雙方應當就消費者權益保證金的提取數額、管理、使用和退還辦法等作出明確約定。”“消費者要求電子商務平臺經營者承擔先行賠償責任以及電子商務平臺經營者賠償后向平臺內經營者的追償,適用《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規定。”


    消費糾紛:多主體、多渠道、多方式化解


    電商經營者建立投訴舉報機制義務。《電商法》規定:“電子商務經營者應當建立便捷、有效的投訴、舉報機制,公開投訴、舉報方式等信息,及時受理并處理投訴、舉報。”

    電商平臺協助義務和在線解決權利。《電商法》規定,“消費者在電子商務平臺購買商品或者接受服務,與平臺內經營者發生爭議時,電子商務平臺經營者應當積極協助消費者維護合法權益。”“電子商務平臺經營者可以建立爭議在線解決機制,制定并公示爭議解決規則,根據自愿原則,公平、公正地解決當事人的爭議。”

    多主體、多渠道處理電商爭議。《電商法》規定:“國家建立符合電子商務特點的協同管理體系,推動形成有關部門、電子商務行業組織、電子商務經營者、消費者等共同參與的電子商務市場治理體系。”“電子商務經營者應當建立便捷、有效的投訴、舉報機制,公開投訴、舉報方式等信息,及時受理并處理投訴、舉報。”“電子商務爭議可以通過協商和解,請求消費者組織、行業協會或者其他依法成立的調解組織調解,向有關部門投訴,提請仲裁,或者提起訴訟等方式解決。”

    ■本報記者 周斐

上一條:高價造假“混”進企業誰來承擔失信成本
下一條:重疾險不保險只是行業亂象的冰山一角
信息推薦
石家莊綜合保稅區與國際接軌與…

[詳細]
小微企業孵化園發展的調查報告
“WDXR”1+6服務平臺項目解讀
石家莊各中學嚴禁宣傳高考升學率
省會橋西區三家企業成為河北省女職工…
友情鏈接
河工新聞網 | 河北省榜書網 | 冀企管家 | 河北人才網
會員服務 | 誠聘英才 | 法律聲明 | 聯系我們
Copyright © 河北企業服務網 All Rights Reserved. 技術支持:河北供求網 河北名企網榮譽企業-河北企業名錄已收錄
免責聲明:本站部分圖片來源網絡,版權歸原創作者或原公司所有,如果您認為我們侵犯了您的版權,請告知,我們立即刪除!
浙江福彩双色球